Política de
Privacidad

1. ¿Quiénes somos?

Alexander Borrero Quiñonez, identificado con C.C. 16.505.269, NIT 16.505.269-0, Régimen Simple de Tributación, opera la plataforma agencIAme (agenciame.com) bajo el nombre comercial NexoTI, con domicilio en Cali, Valle del Cauca, Colombia. agencIAme es un servicio de automatización con inteligencia artificial para pequeñas y medianas empresas en Colombia y Latinoamérica. Para consultas relacionadas con sus datos personales puede contactarnos en soportesistemas@soporteia.net.

2. Datos que recopilamos

2.1 Datos del Usuario (empresas que contratan el servicio)

2.2 Datos de Usuarios Finales (clientes del negocio)

Cuando los clientes de tu negocio escriben al bot de WhatsApp, el sistema guarda temporalmente su nombre, número de teléfono y el historial de conversación. Esto es necesario únicamente para que el bot pueda recordar el contexto y responder correctamente — por ejemplo, saber qué pidió el cliente o qué cita tiene agendada. Esta información es exclusivamente tuya y no se comparte con terceros ni se usa para publicidad.

Importante: El Usuario actúa como Responsable del tratamiento de los datos de sus clientes finales. NexoTI actúa como Encargado del tratamiento. El Usuario debe contar con el consentimiento de sus clientes para el uso del bot y debe tener su propia política de privacidad frente a ellos.

2.3 Datos técnicos recopilados automáticamente

• Dirección IP y datos de navegación.
• Tipo de dispositivo y navegador.
• Cookies de sesión y preferencias.
• Registros de actividad en la plataforma.

3. ¿Para qué usamos sus datos?

• Prestar y personalizar los servicios contratados.
• Enviar reportes de actividad del bot por correo electrónico.
• Notificar sobre el consumo del plan y alertas de límite de créditos.
• Enviar comunicaciones de soporte técnico y actualizaciones del servicio.
• Mejorar la calidad del servicio y entrenar modelos de IA con datos anonimizados.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma.

NexoTI NO vende, cede ni comercializa datos personales a terceros.

4. Compartición de datos con terceros

Para prestar el servicio, compartimos datos con los siguientes proveedores bajo estrictos acuerdos de confidencialidad:

La transferencia internacional de datos a proveedores en el exterior se realiza bajo las garantías establecidas en la legislación colombiana vigente.

5. Cookies

Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento de la plataforma (sesión de usuario, preferencias) y cookies analíticas para entender cómo se usa el sitio. Al continuar usando agencIAme, acepta el uso de cookies esenciales. Para las analíticas, puede gestionar sus preferencias desde la configuración de su navegador.

6. Conservación de los datos

• Datos del Usuario activo: Durante toda la vigencia del contrato.
• Tras cancelación: Hasta 12 meses para cumplimiento de obligaciones legales, luego eliminación o anonimización.
• Conversaciones del bot: Hasta 6 meses desde la fecha de la conversación.
• Logs técnicos: Hasta 3 meses.

7. Sus derechos (Ley 1581 de 2012)

Como titular de datos personales, usted tiene los siguientes derechos:

• Conocer los datos que tenemos sobre usted y el uso que les damos.
• Actualizar sus datos cuando sean inexactos, incompletos o fragmentados.
• Rectificar datos que no correspondan a la realidad.
• Suprimir sus datos cuando no sean necesarios para la finalidad del tratamiento, salvo obligación legal de conservarlos.
• Revocar el consentimiento otorgado en cualquier momento.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe su solicitud a soportesistemas@soporteia.net indicando su nombre completo y el derecho que desea ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles conforme a lo establecido en la Ley 1581 de 2012.

8. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos, incluyendo cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), autenticación segura, control de acceso por roles, copias de seguridad periódicas y monitoreo de actividad. Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro. En caso de incidente de seguridad que afecte sus datos, le notificaremos en el menor tiempo posible y tomaremos las acciones correctivas pertinentes.

9. Menores de edad

agencIAme no está dirigido a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin el consentimiento de sus padres o tutores, los eliminaremos de inmediato.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política periódicamente. Los cambios relevantes serán notificados por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. La versión vigente siempre estará disponible en agenciame.com/legal/privacidad.

11. Contacto y reclamaciones

• Responsable: Alexander Borrero Quiñonez — NexoTI
• Correo: soportesistemas@soporteia.net
• WhatsApp: 310 505 6616
• Autoridad de control: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)